Gizlilik ve Çerez Politikası

Son güncelleme: 10 Ağustos 2026

Servino, restoranlar için yapay zeka destekli çok dilli QR menü hizmetidir. Bu politika, hem yönetim panelini kullanan restoran hesabı sahipleri hem de QR kod ile menüyü görüntüleyen misafirler için hangi verileri işlediğimizi ve nasıl koruduğumuzu açıklar. Ayrıntılı hukuki bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakabilirsiniz.

Restoran hesabı sahipleri

Kayıt için yalnızca e-posta adresi ve şifre gerekir. Şifreniz geri döndürülemez şekilde özetlenerek saklanır, açık halde tutulmaz.
Girdiğiniz restoran ve menü bilgileri (ürünler, fiyatlar, görseller, alerjen ve kalori bilgileri) hizmeti sunmak için saklanır ve menünüzü görüntüleyenlere gösterilir.
Ödemeler, kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak Paddle üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Servino sunucularına ulaşmaz.
E-posta adresinize yalnızca hizmetle ilgili zorunlu iletiler (hesap onayı, şifre sıfırlama, abonelik ve önemli hizmet duyuruları) gönderilir; izniniz olmadan pazarlama e-postası göndermeyiz.
Yönetim panelindeki sesli komut özelliğini (mikrofon) kullanırsanız konuşmanız, misafirlerin sesli soru özelliğiyle aynı şekilde tarayıcınızın konuşma tanıma özelliğiyle metne çevrilir; Servino sesinizi kaydetmez veya saklamaz, özellik yalnızca siz başlattığınızda çalışır ve hiçbir komut siz onaylamadan menünüze uygulanmaz.
Kayıt sırasında isterseniz bizi nereden duyduğunuzu seçebilirsiniz; bu bilgi zorunlu değildir ve yalnızca hangi tanıtım kanallarının işe yaradığını ölçmek için toplu olarak kullanılır. Ayrıca kaydınızın yapıldığı ülkenin iki harfli kodu (örneğin "TR") istatistik amacıyla saklanır; IP adresinizin kendisi bu amaçla kaydedilmez, yalnızca ülke kodu türetilir.

Menüyü görüntüleyen misafirler

Menüye bakmak için hesap, ad, telefon veya başka bir kişisel bilgi istenmez.
Yapay zeka garsona yazdığınız mesajlar, yanıt üretmek için Google Gemini yapay zeka modeline iletilir ve sizi tanımlayacak şekilde saklanmaz. Sohbete ad, telefon, adres gibi kişisel veriler yazmamanızı öneririz; yazsanız dahi mesajınız sunucumuzdan çıkmadan önce taranır ve e-posta adresi ile telefon/kimlik/kart numarası biçimindeki ifadeler otomatik olarak maskelenir (anonim istatistik amaçlı saklama koşulları aşağıda açıklanmıştır).
Sesli soru özelliğini (mikrofon) kullanırsanız konuşmanız, tarayıcınızın konuşma tanıma özelliğiyle metne çevrilir; bazı tarayıcılar (örneğin Chrome) bu amaçla sesi kendi sunucularına gönderebilir. Servino sesinizi kaydetmez veya saklamaz; özellik varsayılan olarak kapalıdır ve yalnızca siz başlattığınızda çalışır.
Dil tercihiniz yalnızca kendi cihazınızda (tarayıcı deposunda) tutulur.
Hizmetin güvenliği için IP adresi bazlı istek sınırlama uygulanır; bu kayıtlar geçicidir ve istatistik verileriyle birlikte saklanmaz.
İstatistik ve hizmet iyileştirme amacıyla, menüyü nasıl kullandığınıza dair anonim ve toplu veriler tutabiliriz: görüntülenen ürünler, arama kelimeleri, kullanılan filtreler, seçtiğiniz dil ve yapay zeka garsona yazılan mesajlar. Bu kayıtlar sizi tanımlayan kalıcı bir kimlik veya çerez içermez, kişisel bilgilerden arındırılır (e-posta, telefon, kart numarası gibi ifadeler maskelenir) ve arama/sohbet ham metinleri en geç 90 gün sonra otomatik silinir.

İş Ortağı Programı'na başvuranlar

/partner sayfasındaki başvuru formunu doldurduğunuzda ad, e-posta, ülke ve şehir bilgileriniz ile girmeniz halinde şirket/ajans adı, web sitesi veya sosyal medya bağlantınız, sektör deneyiminiz, ulaşabileceğiniz işletme sayısı ve eklediğiniz serbest metin notları, başvurunuzu değerlendirmek amacıyla saklanır.
Yüklediğiniz özgeçmiş veya tanıtım dosyası (varsa) herkese açık olmayan özel bir depoda saklanır.
Bu veriler yalnızca başvurunuzu değerlendirmek ve sizinle iletişime geçmek için kullanılır, pazarlama amacıyla kullanılmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Çerezler ve tarayıcı deposu

Servino yalnızca hizmetin çalışması için zorunlu çerezleri kullanır; reklam, takip veya analitik çerezi kullanmaz. Bu nedenle çerez onay bandı gösterilmez.

Oturum çerezleri: yönetim paneline giriş yapan hesap sahiplerinin oturumunu sürdürmek için kullanılır (HttpOnly).
Aktif restoran çerezi: birden fazla restoranı olan hesaplarda seçili restoranı hatırlar (HttpOnly).
Tarayıcı deposu (localStorage): dil tercihi gibi görünüm ayarlarını cihazınızda saklar, sunucuya gönderilmez.

İleride analitik veya benzeri çerezler eklenirse bu politika güncellenir ve gerekli onay mekanizması eklenir.

Üçüncü taraf hizmetler

Hizmeti sunmak için aşağıdaki sağlayıcılarla çalışıyoruz; verileriniz bu amaçlarla sınırlı olarak işlenir:

Supabase: veritabanı, kimlik doğrulama ve görsel depolama
Vercel: uygulama barındırma ve sayfa performans ölçümü
Google Gemini: yapay zeka yanıtları ve menü çevirileri (ücretli kullanım — gönderilen içerikler model eğitiminde kullanılmaz)
Paddle: ödeme ve abonelik yönetimi
Resend: zorunlu hizmet e-postalarının (hesap ve abonelik bildirimleri) gönderimi
Cloudflare Turnstile: kayıt formlarında bot koruması
YouTube: yalnızca restoranın ürün videosu eklediği durumlarda, gelişmiş gizlilik modunda (youtube-nocookie.com) video oynatıcı yüklenir

Verileriniz üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

Güvenlik

Veriler şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden iletilir. Şifreler özetlenerek saklanır, yetkilendirme kontrolleri sunucu tarafında yapılır ve hesaplar arasında veri izolasyonu uygulanır. Hiçbir sistem yüzde yüz güvenli değildir; bir veri ihlali tespit edersek mevzuat gereği ilgili kişileri ve kurumları bilgilendiririz.

Haklarınız ve iletişim

Verilerinize erişme, düzeltme ve silme taleplerinizi destek@servino.com.tr adresine iletebilirsiniz. Hesabınızı sildiğinizde restoran ve menü verileriniz ile görselleriniz silinir. Haklarınızın tamamı için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

Değişiklikler

Bu politika hizmetteki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Önemli değişiklikler bu sayfada yayınlanır; sayfanın üstündeki tarih son güncellemeyi gösterir.