Kullanım Şartları

Son güncelleme: 18 Ağustos 2026

Bu şartlar, Güven Yeşilyurt (Ankara, Türkiye) tarafından sunulan Servino hizmetinin kullanımını düzenler. Hesap oluşturarak veya hizmeti kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler Gizlilik ve Çerez Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

1. Hizmetin Tanımı

Servino; restoran, kafe ve benzeri işletmelere QR kod ile erişilen çok dilli dijital menü, yapay zeka destekli menü asistanı ve menü yönetim paneli sunan bir abonelik (SaaS) hizmetidir. Hizmet kapsamı ve paket içerikleri fiyatlandırma sayfasında belirtilir.

2. Hesap

Hesap oluşturmak için geçerli bir e-posta adresi gerekir; hesap bilgilerinizin güncel ve doğru olmasından siz sorumlusunuz.
Hesabınız ve şifrenizin güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır; hesabınız üzerinden yapılan işlemler size ait sayılır.
Hizmeti kullanabilmek için ilgili mevzuata göre sözleşme kurmaya ehil olmanız gerekir.

3. Paketler, Ödeme ve İade

Hizmet, ücretsiz paket ve ücretli abonelik paketleri ile sunulur. Paket içerikleri, limitler ve fiyatlar fiyatlandırma sayfasında ilan edilir.
Ücretli abonelik ödemeleri, kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak Paddle üzerinden alınır; fatura ve tahsilat süreçleri Paddle'ın satış koşullarına tabidir.
Abonelikler seçilen döneme göre (aylık veya yıllık) otomatik yenilenir; dönem sonunda yenilenmemesi için aboneliği panel üzerinden veya destek kanalından iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut dönemin sonuna kadar hizmeti kullanma hakkınızı etkilemez.
Satın almadan sonraki 14 gün içinde kullanmadığınız hizmet için iade talep edebilirsiniz; iade süreçleri Paddle üzerinden yürütülür. Ayrıntılar için İade Politikası'na bakın.
Fiyat değişiklikleri mevcut abonelik döneminizi etkilemez; yenileme öncesinde bildirilir.
Paket limitleri (menü, ürün, dil sayısı ve yapay zeka mesaj kotası gibi) aşıldığında ilgili özellikler sınırlanabilir veya üst pakete geçmeniz istenebilir.
İşletme paketindeki şube/lokasyon hakkı, yalnızca aynı ticari markaya/işletmeye ait gerçek lokasyonlar içindir. Farklı işletmelere veya markalara hizmet verecek şekilde yeniden satış veya ajans paketlemesi ayrı abonelik ya da İş Ortağı Programı gerektirir; Servino, bu kullanım biçiminde hesabı adil kullanım kapsamında sınırlandırma hakkını saklı tutar.

4. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmet yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve gerçek işletme menüleri için kullanılabilir.
Yasadışı, yanıltıcı, hakaret içeren, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerik yüklenemez.
Hizmetin güvenliğini bozmaya yönelik girişimler (yetkisiz erişim, tersine mühendislik, otomatik toplu istek gönderimi, kota aşırtma) yasaktır.
Yapay zeka asistanını amacı dışında (menü ve işletmeyle ilgisiz içerik üretmek için) sistematik biçimde kullanmak yasaktır.

5. İçerik ve Sorumluluk

Menü içerikleri (ürünler, fiyatlar, görseller, alerjen, kalori ve içindekiler bilgileri) işletmeye aittir ve doğruluğundan işletme sorumludur.
İşletme, Hizmete yüklediği tüm görsel, fotoğraf, video ve diğer medyaların kullanım ve telif haklarına sahip olduğunu (veya gerekli izinleri aldığını) beyan ve taahhüt eder. Telif hakkı ihlalinden doğan her türlü talep, zarar ve yaptırımın sorumluluğu münhasıran içeriği yükleyen işletmeye aittir; üçüncü kişilerin bu nedenle Servino'ya yönelttiği talepler işletmeye rücu edilir.
Dijital menü, QR kod ile herkese açık şekilde erişilen bir web sayfasıdır; bu nedenle menüde yer alan görseller, her herkese açık web sayfasında olduğu gibi, ziyaretçiler (rakip işletmeler dahil) tarafından görüntülenebilir veya kaydedilebilir. Servino bu tür kopyalamayı teknik olarak engelleyen bir önlem sunmaz; üçüncü bir kişinin görselleri izinsiz kullanmasından doğan uyuşmazlıklarda taraf değildir, sorumluluk ilgili taraflar arasındadır.
Alerjen ve beslenme bilgilerinin mevzuata uygun ve güncel tutulması işletmenin yükümlülüğüdür. Servino, bu bilgilerin girilebilmesi için gerekli alanları sunar ancak içeriğin doğruluğunu garanti etmez.
İşletme, yüklediği içerikleri hizmetin sunulması (görüntüleme, çeviri, yapay zeka yanıtları, önbellekleme) için gerekli sınırlı kullanım hakkını Servino'ya verir; içeriğin mülkiyeti işletmede kalır.
Hizmetin yazılımı, tasarımı ve markası Servino'ya aittir; işletme içerikleri dışında kopyalanamaz.

6. Yapay Zeka Yanıtları Hakkında

Yapay zeka garson, yanıtlarını işletmenin girdiği menü bilgilerine dayanarak üretir. Yanıtlar bilgilendirme amaçlıdır; hatalı veya eksik olabilir ve tıbbi ya da kesin beyan niteliği taşımaz. Alerji ve benzeri sağlık açısından kritik konularda misafirlerin işletme personeline danışması gerekir. Yapay zeka yanıtlarından doğrudan doğan sonuçlar için Servino sorumluluk kabul etmez.

7. Hizmet Seviyesi ve Garanti Reddi

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun çalışacağı garanti edilmez ve ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) verilmez. Planlı bakım ve güncellemeler nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.

8. Askıya Alma ve Fesih

Bu şartların ihlali halinde hesap uyarı ile veya ağır ihlallerde derhal askıya alınabilir ya da kapatılabilir.
Hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz; silme işlemiyle menü verileriniz ve görselleriniz kalıcı olarak kaldırılır.
Uzun süre etkin olmayan ücretsiz hesaplar, önceden e-posta ile bilgilendirilerek arşivlenebilir veya kapatılabilir.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Zorunlu hukuk kuralları saklı kalmak üzere, Servino'nun bir talebe ilişkin toplam sorumluluğu, talebe konu olaydan önceki 12 ay içinde ilgili hesap için ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı ve veri kaybı için sorumluluk kabul edilmez.

10. Değişiklikler

Bu şartlar güncellenebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur; değişiklik sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici niteliğindeki kullanıcıların tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

12. Masada Ödeme (İşletmenin Kendi Ödeme Sağlayıcısı)

Masada Ödeme isteğe bağlı bir özelliktir ve yalnızca işletmenin panelden kendi ödeme sağlayıcısını bağlaması hâlinde çalışır.
Ödeme, misafir ile işletmenin ödeme sağlayıcısı arasında gerçekleşir. Servino ödemeye taraf değildir, ödeme aracısı ya da ödeme kuruluşu sıfatıyla hareket etmez ve hiçbir aşamada fonlara sahip olmaz.
Servino işlem üzerinden komisyon almaz. Ödeme sağlayıcısının uyguladığı ücretler, işletme ile sağlayıcı arasındaki sözleşmeye tabidir.
Ürün ve hizmetin sunulması, fatura veya fiş düzenlenmesi, iade, itiraz ve ters ibraz taleplerinin muhatabı işletmedir.
Kart bilgileri Servino sunucularına iletilmez ve Servino tarafından saklanmaz; ödeme sayfası tamamen ödeme sağlayıcısında barındırılır.
İşletmenin girdiği ödeme sağlayıcısı anahtarı şifrelenerek saklanır ve panelde bir daha gösterilmez. İşletme yalnızca ödeme oturumu açmaya yeten kısıtlı yetkili bir anahtar vermekle yükümlüdür; tam yetkili anahtar paylaşılmamalıdır.

13. İletişim

Sorularınız için: destek@servino.com.tr